企业服务Case Study
AgentOps 内部支持助手
发布时间2025/11/08
行业企业服务
为内部运营与交付团队构建的 AI 助手，覆盖知识检索、流程指引与工单摘要。
AI AgentRAGTool Calling
业务背景
团队在跨系统协作时，信息分散在文档、IM 与工单平台，导致重复问答与响应时间偏长。
我的职责
负责整体方案设计与核心链路实现。
技术方案
- A.采用 Query Rewrite + Hybrid Retrieval 提升复杂提问召回稳定性
- B.通过可配置工具编排控制外部系统调用边界
- C.在关键回答节点增加来源说明，降低不可解释输出
项目成果
- •支持团队在日常问题定位和工单预处理场景中减少人工检索步骤
- •建立可持续维护的提示词与评估样本流程
ReactNode.jsJavan8nOpenAI APIPostgreSQLRedis
明显提升
检索质量
基于内部评审样本对比
更稳定
响应效率
复杂问题处理路径更短